艺福堂:让茶饮和茶文化逐渐走进年轻人的生活

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  艺福堂,这个名字对于很多爱茶的年轻人来说并不陌生,产品多样、服务好、购买便捷是不少粉丝对它的评价。然而,2.5亿元的年销售额还是足以让大部分人惊讶得张大嘴巴。有业内人士透露,艺福堂的年销售额几乎与杭州一个茶叶市场的年销售额齐平。
 
  网店卖茶叶,一年能卖出那么多?传统的食品和电商搭上边后,居然可以爆发出如此强大的小宇宙。
 
  从去年3·15新消法开始实施起,“7天无理由退换货”的服务承诺,已经成为不少网店是否能被更多消费者光顾的标准之一,而艺福堂从成立之日起,便承诺30天无理由退换货。
 
  “理由很简单,2008年刚开始做茶叶电商时,人们对网购都抱着谨慎的态度,更别说网购茶叶了,所以我们最需要的就是取得消费者的信任。”刘洋告诉记者,“要让消费者觉得,在我们这里网购茶叶没有后顾之忧,就必须承诺可以轻松退货。”
 
  或许有人会问,这样一来卖出去的退货率会不会很高?公司的运营成本是不是也在无形中增加了呢?
 
  刘洋的回答是:“不会。消费者退货门槛的降低,反而能督促我们从第一个环节起就严格要求自己——把产品尽可能做好,退货自然就少了。”
 
  传统的茶叶销售,要经过茶农、茶贩、经销商、超市、商店等多个环节,搭上电商之后,茶叶从采摘到顾客的茶杯里的距离被大大缩短了,相应的,价格也实惠了不少。“对于消费茶叶的年轻人来说,能够通过便捷的渠道购买到性价比高的茶叶,就足够了。”刘洋说,“所以我们很少做广告,主要还是靠顾客的口碑来做大影响,让他们觉得喝艺福堂的茶就好像去星巴克喝咖啡一样,是一种时尚。只见顾客在传统市场里买茶叶时一会嫌贵一会嫌差,没见顾客在星巴克里消费时也挑三拣四的。”
 
  杭州茶文化研究会副会长来坚巨告诉钱江晚报记者,近两年杭州本地的大部分茶农也都开始做网络销售,虽然规模未必大,但他们也都尝到了电商的甜头。“就好像咖啡文化在这两年影响了很多中国年轻人,茶饮和茶文化也在逐渐被国外的年轻人接受并喜爱。这和电商这种新的销售模式是分不开的。”
 

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